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【质量信得过职工】勇于坚守乐于奉献,做好业主知心管家人 ——记三院“质量信得过职工”后勤集团物业分公司张斌

发布时间:2018-03-29 信息来源:中国航天科工三院后勤集团

3d走势图彩吧助手 www.zrfkj.com 质量是航天的名片与形象,是无数航天人的奋斗与汗水,在航天事业飞速发展的进程中,后勤物业服务人员张斌用行动诠释一名基层“工匠”的默默坚守与奉献。他多年来扎根基层一线,是甲方眼中的好管家,是同事眼中的工作狂,是员工眼中的好标杆。规范各种服务、严格执行6S,让甲方一目了然,体验舒适工作方式,为业主提供优质服务,一直是张斌践行的质量标准。从09年来到物业公司,张斌同志一步一个脚印,由一名普通的技师到物业管理者。近十年来,他以厂为家,爱岗敬业,任劳任怨,兢兢业业,把辛勤的汗水献给了物业和广大的业主,用广泛的认可和表扬展现物业服务质量。

潜心钻研  练就一身本领

“哪里有思想的碰撞,哪里就有智慧的成长”他喜欢琢磨工作细节,善于研究新点子,而且动手能力极强。他经常站在甲方的角度考虑问题,遇到疑难问题,细心揣摩,小到卫生间洗手液、肥皂的摆放怎么让甲方员工用着舒心,再到卫生间绿植旁的喷壶,都贴上小标识,虽然事情不起眼,确是物业服务精细化的一贯宗旨。

作为一名物业服务工作者,创新也是我们工作的主题,怎样既能服务好甲方,又能不断提升服务质量?张斌一直在不断摸索。物业工作中维修是服务内容的一大项,但多数维修工文化水平不高,很难掌握CAD软件中施工管道的施工图,水暖管跑水时,找到阀门位置,常需要很长时间,他另辟蹊径,把水暖管画成平面彩色直观图形,让大家在维修时,一眼熟知哪个房间、哪个阀门在哪,省心省力迅速找到损坏问题所在,减少甲方损失。

精通专业  得到各方称赞

“进入你们的大楼,让人感觉特别舒心,干净、整齐、敞亮?!惫揖けC茏矢袢现ぷ樽槌ざ约追秸庋?,但熟知6S管理的人会处处看到标准化的影子。从大厅的标志牌的固定架、存放自行车处的标识牌、一盆花的摆放、贴在墙上的消防标识、暖壶的号码标签、到甲方各楼层一切用具都分门别类,一目了然,整整齐齐,连标识牌的高度都一模一样?!白龊梦镆捣?,达到精细、专业、优质,一直是我们的本分?!闭疟笕险娴厮档?。

“滴水石穿,非一日之功”,能够日复一日做到这样的服务效果,是张斌站在甲方立场考虑问题,不断提升服务质量的结果。重责任、有担当、勤摸索,张斌同志就是用这样的专业物业服务征服感动了甲方。

真诚服务  使得甲方受益

“主管,我手机掉马桶里了,快找人帮我捞一下吧……”甲方职工的电话打到张斌办公室,他放下手里的文件,想都不想,跑到卫生间帮忙去捞手机。事后考虑到现在大多数甲方职工都是大屏手机,去卫生间携带不方便,经过与甲方协商,在每个卫生间都安装了便捷筐,方便职工装手机和钥匙。

想甲方所想,急甲方所急,为方便甲方监督物业的日常工作,每个保安值班点,都有两个蓝色的投诉标志牌。随时告知业主监督投诉流程,监督对象(值班员)姓名,以及惩处办法,在甲方的监督下,督促确保物业服务的优质化。

张斌谈到自己的工作说着:“周末、节假日到单位转转才能放心”,毫不在意每周末“自动”加班所付出的辛苦。工作中,301所服务保障的大事小情,他都亲力亲为,用多年积累的沟通、协调能力和丰富的经验处理遇到的各类事项,遇到重大节日、会议时,他就发挥自己的“特长”,积极、耐心地协调各方要求,尽力做到让甲方满意,让职工群众称心。在年度服务质量满意度调查中,满意率达到100%,得到了301所职工的一致认可和好评。

爱岗敬业  诠释服务初心

张斌同志常常周末节假日加班,将大部分时间都放在了工作上,很少陪家人,以岗为家,他用十几年如一日不减的工作热情、一丝不苟的工作态度,生动诠释了爱岗敬业、甘于奉献,做业主知心管家人的物业人职业操守。

一天夜里大雨,张斌凌晨到单位巡查,发现顶层严重漏水,楼外大雨不停,楼内进水不断,张斌和员工直到第2天早晨才清理完毕,期间甲方领导几次说:太辛苦了!回家休息会吧。但他仍然坚守岗位,带领员工连续工作39个小时。

在工作现场的第一线,总能看到张斌的身影:大型会议时,因会服人员缺少,他忙前跑后,协调会服人员;防汛期特大暴雨时,他带领职工冒着大雨不停歇地查看低洼的地段及室内室外各个盲点;遇到甲方有需求时,他一刻也不会“缺席”,亲力亲为,随叫随到;每年节假日防火期,他总会跟保安、值班人员一起坚守岗位,密切关注、及时清除安全隐患。不论是急、难、险、重任务,还是困难压力面前,他要求自己一定冲锋在前,首先做到。

301所职工谁有事情都会找这个热忱的“张主管”,“把事情交给张主管办理,我们放心?!敝肮っ瞧邮档幕坝锍浞直泶锪硕哉疟蠊ぷ鞯娜峡?。

用主动和热情为甲方服务,用认真负责的工作态度和无私奉献的精神影响和带领一支优秀的物业团队,用实际行动创造让甲方信得过的物业服务,这就是基层“工匠”张斌所追求的服务质量。(文/吴琳杰)


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